Ödeme ve İade Politikası

Son Güncelleme: 6 Ekim 2026

Politika Kapsamı ve Kapsanan Ürünler veya Hizmetler

Bu Ödeme ve İade Politikası starryzal tarafından sunulan gazetecilik çatışma çözümü hizmetlerini kapsar. Hizmetlerimiz canlı yayın sırasında televizyon stüdyosunda çatışma çözme eğitimleri, atölye çalışmaları ve danışmanlıkları içermektedir. Politika Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde geçerli olup mesafeli satış sözleşmelerine tabidir.

Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler

Hizmet fiyatları Türk Lirası cinsinden belirtilir. KDV dahil fiyatlar geçerlidir ancak ek vergi veya harçlar müşteri tarafından karşılanır. Fiyatlar hizmet türüne göre değişir ve önceden belirtilir.

Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik

Kredi kartı, banka havalesi ve online ödeme platformları kabul edilir. Ödemeler güvenli sistemler üzerinden gerçekleştirilir ve yetkisiz erişim önlenir. Yetkilendirme işlemi tamamlanmadan hizmet başlamaz.

Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu

Hizmet talebi sonrası onay e-postası ile sözleşme oluşur. Onay anında ödeme yükümlülüğü başlar ve müşteri bilgilendirilir.

İptal Hakları ve Süreleri

Türkiye'de mesafeli satışlarda 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Canlı yayın hizmeti gibi zaman bağlı hizmetlerde bu hak sınırlanabilir. İptal için yazılı bildirim zorunludur.

İade Uygunluğu, İstisnalar ve İade Edilemez Kalemler

İade ancak hizmetin başlamamış olması durumunda geçerlidir. Başlamış eğitimler veya promosyonlu hizmetler iade dışıdır. Dijital içerik içeren hizmetlerde iade mümkün değildir.

İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür ve Gerekli Bilgiler

İade için [email protected] adresine veya +90 212 310 66 00 üzerinden talepte bulunun. Müşteri adı, sipariş numarası ve gerekçeyi belirtin. Talepler 7 iş günü içinde işleme alınır.

İade Kararının İncelenmesi, Onay, Red ve Bildirimi

Talepler incelenir, uygun görülenler onaylanır. Red durumunda gerekçe açıklanır. Bildirim e-posta ile yapılır ve itiraz hakkı tanınır.

İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Müşteriye Ulaşması

İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. İşlem 14 iş günü sürer ve banka sürelerine bağlı olarak fonlar ulaşır. Kredi kartı iadeleri kart ekstresine yansır.

Dijital İçerik, Abonelik, Hizmet veya Promosyon Teklifleri İçin Özel Kurallar

Dijital eğitim materyalleri iade edilemez. Aboneliklerde erken fesih ücreti uygulanabilir. Promosyonlar iade kapsamı dışında tutulur.

Başarısız Ödemeler, Çift Ücretler, Geri Ödemeler ve Şüpheli Dolandırıcılık

Başarısız ödemelerde alternatif yöntem önerilir. Çift ücretlerde otomatik düzeltme yapılır. Şüpheli durumlarda [email protected] ile iletişime geçin ve yasal mercilere bildirimde bulunulur.

Hedef Ülkedeki Zorunlu Tüketici Hakları

Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca haklar saklıdır ve bu politika bunları dışlamaz. Şikayetler Tüketici Hakem Heyetlerine yapılabilir.

İletişim Yolu, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme Tarihi

İletişim için [email protected], +90 212 310 66 00 veya Dikilitaş Mah., Emirhan Cad. No:109, Kat:2-3, 34349 Beşiktaş, İstanbul, Türkiye kullanın. Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve önceki versiyonlar geçersiz sayılır. Son güncelleme 6 Ekim 2026 tarihlidir.

Bu politika kapsamlı olup tüm yasal gereklilikleri karşılar. Hizmetlerimiz gazetecilik çatışmalarını çözmeye odaklanır ve profesyonel standartlara uygundur. Müşteriler haklarını bilerek hareket etmelidir.